Irdeto
Irdeto zocht een ITSM Strategic Consultant om de dienstverlening voor de externe klanten met ITIL processen te verbeteren. Als associate van Pink Elephant is gezorgd voor:
- Opstellen wereldwijde ITIL Strategy & Roadmap
- Bepalen volwassenheid van de ITIL processen met PinkSCAN
- Opstellen van en consultancy voor ITIL Program
- Ontwerpen en implementeren van eerste fase processen (SysAid)
- Opzetten klanttevredenheid dashboard
- Herbepalen van de volwassenheid van de ITIL processen (PINKSCAN 2016)
De dienstverlening van Irdeto was heel erg produktgericht met verschillende afdelingen die niet allemaal dezelfde belangen hadden. De ITSM implementatie focus was om de klant ervaring centraal te stellen en wat voor consequenties dit had voor de verschillende afdelingen. Dus welke diensten worden er aan de klanten verkocht ipv welke producten. De volwassenheid van de verschillende processen is als gevolg van dit programma fors gestegen.
