IBM
IBM had in korte tijd een aantal grote outsourcingdeals binnengehaald. TolTrack heeft bij 2 klanten van IBM (Delta Lloyd en KLM) de rol van Customer Service Manager ingevuld. Verantwoordelijkheden waren onder andere het managen van het packaging proces van alle niet standaard applicaties die uitgerold moesten worden bij beide klanten. En groot gedeelte van dit packaging proces vond plaats in Roemenië, maar een gedeelte werd on-site uitgevoerd.
Een belangrijk onderdeel van het werk was dat het change management proces tussen IBM en de klanten KLM en Delta Lloyd op elkaar zijn aangesloten.
Eén van de dingen die opviel bij IBM was de grote drive tot standaardisatie. Als bij een van de klanten iets goed was geregeld werd dat tot standaard verheven en bij alle andere klanten ook geïmplementeerd.