Dela – Crematorium Rhijnhof & Crematorium De Ommering
Het Crematorium Rhijnhof in Leiden had met spoed een interim manager nodig om de rol van Team Manager te vervullen. TolTrack is hier direct ingesprongen. Als Team Manager is een belangrijke rol weggelegd in de eindverantwoordelijkheid van een afscheid van een dierbare conform de wensen en verwachtingen van de nabestaanden.
Direct aandachtsgebieden zijn hierin – naast het uiteindelijke crematieproces en as bestemming – de contacten met uitvaartondernemers en nabestaanden, de horeca, de gehele planning van het afscheid en het onderhoud van het gebouw. En dat alles met een team van 21 medewerkers. Binnen deze interim periode werd ook een overstap gemaakt naar een nieuwe automatiserings- systeem voor het beheer van de overledenen dossiers, planning en bezoekersagenda.
Ook een nieuwe telefooncentrale en achterstallig onderhoud van het gebouw stonden op de agenda. En een compleet nieuwe collectie aan Tastbare Herinneringen. Niet in de laatste plaats was daar de integratie met Dela omdat het crematorium onlangs samen met 5 andere crematoria is overgenomen. Het laatste onderdeel van de opdracht was het inwerken van een nieuwe manager die daar in vast dienstverband ging starten.
Een mooie opdracht in een bijzondere omgeving. Omdat TolTrack de functie zo naar tevredenheid had ingevuld, werd hierna de vraag geplaatst of zij ook zo’n zelfde rol bij Crematorium De Ommering in Spijkenisse kon vervullen. Ook daar loopt een w&s traject voor vaste invulling. De opdracht loopt nog tot februari 2013.